Yhteydenotot Sonet Premium Service Deskiin tehdään ensisijaisesti asiakasportaalin kautta. Sähköpostikanava toimii myös edelleen, mutta suosittelemme sujuvamman portaalin käyttöönottoa.

Mitä etuja asiakasportaalista on?

- Asiakasportaali tekee palvelupyyntöjen käsittelystä nopeampaa, varmempaa ja läpinäkyvämpää. Käyttäjät näkevät organisaationsa kaikkien avointen ja suljettujen palvelupyyntöjen tietoja, myös kollegojensa tekemiä palvelupyyntöjä.

- Palvelupyynnöt näkyvät selkeinä ja yhtenäisinä viestiketjuina, eikä enää irrallisina sähköpostiviesteinä.

- Ratkaisut säilyvät portaalissa tallessa ja hyödynnettävissä myöhempää käyttöä varten.

- Asiakasportaalin käyttöönotto on helppoa ja sujuvaa. Selkeät käyttöohjeet ja koulutusvideo opastavat kohta kohdalta pyynnön kirjaamisessa.

- Service Deskin käyttöönotto yhtenäistää tuki- ja tuotekehitystiimiemme prosesseja ja myös asiakastilausten, kuten muutospyyntöjen ja uusien kehitystöiden prosessia määrittelystä toimitukseen.

Lue lisää CGIchannelista